Яндекс.Диалоги: более 30 % пользователей пишут в чат для бизнеса

Команда Яндекс.Диалогов рассказала, что чатом для бизнеса в поиске Яндекса обзавелись уже более 86 тыс. компаний.

В процессе поиска у пользователей нередко возникают дополнительные вопросы. Все чаще телефонным звонкам предпочитают онлайн-чат. Команда Яндекс.Диалогов поделилась интересными фактами, основанными на собранных статистических данных.

•    Более половины пользователей считают чат наиболее комфортным способом коммуникации с представителями бизнеса.
•    Большая часть пользователей готова ждать ответа оператора не более 2 минут.
•    Три четверти пользователей выказывают недовольство, если ответ оператора состоит из 5 и более предложений. Поэтому короткими ответами лучше не злоупотреблять – это более уместно при неформальном онлайн-общении.
•    Самое «горячее» время для чатов – с 12.00 до 15.00. Именно на этот промежуток приходится больше всего сообщений.

Команда Яндекс.Диалогов напоминает: быстрые и полезные ответы в чатах учитываются при ранжировании.